お客様とコミュニケーションを取れる接客業が好きだったので、学生時代からレストランでアルバイトをしていました。

前職を退職後も接客業を続けていきたい気持ちがあり、また都内を離れて自然の中で働きたいという思いもあったので、小さいころから毎年来ていた軽井沢・北軽井沢エリアで接客の仕事を探すことにしました。

当社を知ったきっかけは、ハローワークです。両親が当社のことを知っていて「受けてみれば？」と勧められ、自分でも「いいな」と思ったので応募しました。面接官の方がすごく良い方で、来たときの雰囲気もとても良かったので、入社を決めました。

フロントスタッフの主な仕事内容は、チェックイン・チェックアウト業務やインターネット上での予約処理業務、お客様からの電話対応です。

お電話では、予約や周辺の観光地、道の状況などについて尋ねられることが多くあります。

フロントスタッフは10名で、みんな仲良く仕事をしています。20代から50代と幅広い年齢層の方がいますが、年齢も性別も関係なく、和気あいあいとした雰囲気ですよ。質問もしやすく、聞けば快く答えてくれる人たちばかりです。

この仕事の魅力は、お客様と対話する中で色々な事を学べることや、常連様にお声をかけていただけたり毎年お顔を見せていただけたりすることです。お客様に「ありがとう」「また来るね」とおっしゃっていただけたときにやりがいを感じます。

難しいと思うのは、自分では丁寧に接客したつもりでも、お客様にとっては違っていたときです。臨機応変に接し方を変え、お客様の求める対応ができるように努めています。

接客をするときは会話や動作をなるべくゆっくりにして、お客様に焦りやご不安を与えないように心がけています。言葉遣いや言葉選びにも注意し、対面の場合は表情を柔らかく見せられるように気を遣っています。

今までフロント業務しか経験がないので、今後はゴルフ場など別の部署でも経験を積み、キャリアアップしていきたいと思います。マネジメントにも興味がありますね。

当社の魅力はスタッフ同士の仲の良さと、施設自体が自然豊かな場所にあるので開放感があるところです。

自然が好きな方やアウトドアが好きな方にとっては、働きやすい環境だと思います。スタッフの中にも、キャンプやサイクリングなど身体を動かすことが好きな方が多くいますよ。

車があれば30分ほどで軽井沢に行けますし、お買い物が好きな方にはアウトレットも近くにあるので、プライベートも楽しめる環境です。新幹線が通っているので都内への利便性もよく、住みやすいですよ！

この仕事は、人と接することやコミュニケーションを取ること、誰かのサポートをすることが好きな方に向いていると思います。

「これってどうなんでしょう？」「こういうことがやりたいです！」という提案を上司にできるような、積極性のある方と一緒に働きたいですね。当社では意見を出せば聞き入れ、考えてくれます。私が業務の進め方の変更を提案したときも聞き入れてくれて、実際に変わったことが何度もあるんですよ。

「接客業をやったことがないとダメだ」「ホテルは厳しいから経験者じゃないと無理だ」と思われる方もいるかもしれません。私もそう思っていました。でも業務は仕事をしていく中で学べるので、やってみたいと思ったなら一度挑戦して欲しいと思います。

未経験の方や初心者の方でも、興味があればぜひ応募してください。お待ちしています！